Términos y condiciones

Términos y condiciones

Términos y condiciones

Driverso Ltd (que también opera bajo el nombre «Driverso.com») (Driverso o nosotros) es una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 10330021 y domicilio social en 7 Lanark Square, Londres, Reino Unido, E14 9RE.
A través de nuestra página web ponemos a su disposición como usuario (usted) una plataforma en línea (plataforma) donde los proveedores de alquiler de vehículos anuncian sus servicios de alquiler de vehículos (servicios de alquiler) y usted puede completar su reserva para un vehículo (vehículo). Una lista de los proveedores de alquiler de vehículos con los que trabajamos (nuestros operadores) se encuentra en Prime sril, Car4Rent sarl, Gevicar S.A., Premium Rent a Car One World S.L. El operador le proporcionará directamente los servicios de alquiler y nosotros actuaremos como intermediarios para facilitar la prestación de dichos servicios. Nuestros servicios incluyen:
-    selección de los mejores operadores del mercado con calidad de servicio y rendimiento probados;
-    implementación de un sistema de calificación destinado a calificar a los operadores en relación con su calidad, por tanto solo se admite a los mejores operadores y se les brinda acceso a la plataforma;
-    control de la calidad y el rendimiento de nuestros operadores y, en caso de no cumplir en todo momento con nuestros estándares de calidad, expulsión de la plataforma;
-    gestión de su reserva, asignación de un operador y establecimiento de contacto entre usted y el operador para la prestación de los servicios de alquiler
(todos denominados nuestros servicios).

Los presentes términos y condiciones, junto con nuestra política de privacidad (todos denominados términos), constituyen nuestro acuerdo con usted para la prestación de nuestros servicios. Al realizar una reserva a través de Driverso.com, se considera que ha leído y aceptado las presentes condiciones. Nos reservamos el derecho a modificar los términos de vez y, por lo tanto, debe revisar periódicamente los presentes términos para familiarizarse con cualquier cambio, modificación, actualización e interpretación.
Al realizar una reserva a través de Driverso.com, acepta entablar una relación comercial vinculante con el operador (contrato). Los operadores han aceptado nuestros términos y están obligados a cumplirlos durante la prestación de los servicios de alquiler.
Los operadores son los únicos responsables de la prestación de los servicios de alquiler. En ninguna circunstancia seremos responsables ante usted, ya sea por contrato, agravio (incluyendo negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o de otro tipo, de ninguna pérdida de beneficios o cualquier pérdida indirecta o consecuencia de o en relación con la prestación de los servicios de alquiler.
Los operadores son los únicos responsables de asegurar que la información sobre los servicios de alquiler cargados en la plataforma, incluidas (pero sin limitarse a) las tarifas y la disponibilidad de los coches, sea exacta y esté actualizada.

1.    SU RESERVA

1.1  Para realizar una reserva, deberá efectuar su pedido completando el formulario disponible en nuestro sitio web en [INSERTE EL ENLACE RELEVANTE] (formulario de reserva) y haciendo clic en «Reservar ahora». Al rellenar el formulario de reserva, deberá proporcionar datos e información personales, incluidos los datos de su tarjeta de crédito (información personal), y abonar el precio de la prestación de los servicios de alquiler (precio). 1.2  Su reserva se considerará aceptada cuando emitamos la aceptación por escrito a través de un comprobante de confirmación (cupón) enviado por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de reserva.
1.3   Pasaremos la información personal al operador y, una vez recibida dicha información, el operador se pondrá en contacto con usted a su debido tiempo y, en cualquier caso, antes de la fecha y la hora indicadas para la recogida (hora de recogida) con el objetivo de realizar los trámites necesarios para la prestación de los servicios de alquiler y le solicitará copias de los documentos relevantes enumerados en la cláusula 15 (documentación).

2.    GARANTÍAS Y OBLIGACIONES

2.1   Declara y garantiza que:
         (a)  tiene 18 años o más;
         (b)  tiene la autoridad para realizar una reserva y, al hacerlo, queda sujeto a los presentes términos;
         (c)  si hace la reserva en nombre de una tercera persona, tiene la autoridad para realizar una reserva en nombre de dicha persona, le ha facilitado los presentes términos y, al hacerlo, tiene la autoridad para someterla a los presentes términos;
         (d)   proporcionará, cuando sea relevante, datos personales veraces, actualizados y precisos.
2.2  Deberá:
         (a)   garantizar que toda la información proporcionada en el formulario de reserva sea completa y precisa;
         (b)   especificar en el formulario de reserva si usted o alguien que no sea usted conducirá el automóvil y, de ser así, proporcionar el nombre del conductor principal (conductor);
         (c)   proporcionar los detalles de una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor (tarjeta de crédito del conductor) con un límite de crédito suficiente para cubrir el importe del depósito de seguridad;
         (d)   cooperar con nosotros en todos los asuntos relacionados con nuestros servicios y los servicios de alquiler;
         (e)   proporcionar la información que tanto nosotros como el operador podamos requerir razonablemente para la prestación de nuestros servicios y los servicios de alquiler y garantizar que dicha información sea precisa en todos los aspectos importantes;
         (f)   abstenerse de cualquier uso ilegítimo de nuestro sitio web y la plataforma durante el acceso, incluidos, entre otros, los siguientes:
                 (i)   recuperar, copiar, reproducir, falsificar o utilizar de otro modo cualquier información, datos y material disponibles en nuestro sitio web y la plataforma;
                 (ii)   realizar búsquedas excesivas o repetir búsquedas cuando el número de consultas conduce (o potencialmente conduce) a una sobrecarga de consultas;
                 (iii)   cargar, mostrar, enviar por correo electrónico o por cualquier otro medio cualquier archivo que contenga virus, códigos, archivos de texto, software o elementos similares que puedan interrumpir, destruir, dañar o limitar
las funcionalidades de cualquier software, hardware o material de telecomunicación;
                 (iv)   interrumpir o alterar de cualquier modo el funcionamiento de nuestro sitio web y la plataforma;
                 (v)   realizar cualquier actividad ilegal o cualquier otra actividad que pueda infringir nuestros derechos de propiedad intelectual;
                 (vi)   cargar, mostrar, publicar, enviar por correo electrónico o por cualquier otro medio contenido comercial o promocional no solicitado o no autorizado, correo basura, correo no deseado, cadenas o cualquier otra
solicitud
                (vii)   cargar, mostrar, publicar, enviar por correo electrónico o por cualquier otro medio mensajes o textos ilegales, perjudiciales, difamatorios, ofensivos, racistas, vulgares, amenazantes o violentos.
2.3  Autoriza a Driverso a comprobar la información proporcionada bajo la cláusula 2.2 y se compromete a cooperar con nosotros durante dicha comprobación.
2.4  Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de cancelar o dar por finalizado su acceso a nuestro sitio web y a la plataforma sin previo aviso en caso de que incumpla con las obligaciones enumeradas en la cláusula 2.2.

3.    PRECIO Y PAGO

3.1  El precio se calculará sobre la base de las tarifas aplicadas por el operador de acuerdo con los términos de su reserva.
3.2  Una vez que haya cumplimentado el formulario de reserva, se le pedirá que abone el precio. Al recibir su pago, el operador emitirá una factura utilizando los datos de facturación proporcionados en el formulario de reserva.
3.3  El precio y todos los demás costes derivados de la prestación de los servicios de alquiler incluyen los importes relacionados con el impuesto al valor añadido (IVA) aplicable en dicho momento.

4.    HORA LOCAL DE RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN

4.1  La hora y fecha de recogida y devolución seleccionada en el formulario de reserva se considerará la hora y fecha local del lugar seleccionado para la recogida y devolución (hora local).

5.    SEGURO

5.1   El precio incluye la prima de seguro de las siguientes pólizas.
5.2   Seguro de responsabilidad civil de terceros;
5.3   Exención parcial de responsabilidad por daños por colisión (una póliza de seguro de alquiler de vehículos donde la responsabilidad del asegurado en caso de daños en el vehículo se limita al importe de la prima correspondiente, a menos que el titular de la póliza cause el daño intencionalmente o se encuentre bajo los efectos del alcohol o las drogas o realice un uso indebido del vehículo [incluido, entre otros, conducir fuera de las carreteras principales o permitir que un tercero no autorizado conduzca el vehículo]. Tenga en cuenta que dicha «exención» no elimina el deducible, sino que lo reduce. La exención parcial de responsabilidad por daños por colisión cubre la mayor parte del vehículo, pero suele excluir el tren de aterrizaje, el techo, los neumáticos, el parabrisas, las ventanas, el interior, las llaves de repuesto, los espejos laterales y los gastos de remolque);
5.4  Protección contra robo (una póliza de seguro de alquiler de vehículos donde la responsabilidad del asegurado en caso de pérdidas por robo o intento de robo se limita al importe de la franquicia correspondiente, a menos que dichas pérdidas sean causadas por la negligencia del asegurado).
5.5  Debe leer detenidamente los términos y condiciones proporcionados por el operador. También deberá investigar exhaustivamente con el operador y, si es necesario, plantear preguntas sobre las exclusiones aplicables a las pólizas anteriores, ya que las exclusiones pueden variar de una aseguradora a otra y de una póliza a otra. En el caso de un seguro de responsabilidad civil de terceros, no es inusual que los miembros de su familia inmediata o las personas que residen en su domicilio queden excluidos y, por lo tanto, no estén asegurados. Por norma general, se pueden adquirir pólizas adicionales directamente a los proveedores de alquiler de vehículos. Es posible que dichas pólizas ya estén incluidas en su paquete de seguro de vacaciones, si tiene alguno. Por lo tanto, deberá familiarizarse con la cobertura total de la póliza de seguro proporcionada por el operador y, si es necesario, adquirir otra póliza de seguro adicional, según sea necesario.

6.    DEPÓSITO DE SEGURIDAD

6.1  El operador requerirá un depósito por un importe equivalente a la franquicia del seguro para cubrir la franquicia del seguro, los cargos que surjan de los servicios de alquiler y los costes de combustible, cuando corresponda (depósito de seguridad).
6.2  Los detalles de la tarjeta de crédito del conductor deberán enviarse al operador cuando los solicite y, en cualquier caso, 4 horas hábiles (entre las 9:00 a.m. y las 6:00 p.m., hora local) (horas hábiles) antes de la hora de recogida, como máximo. No proporcionar los detalles de la tarjeta de crédito del conductor 4 horas hábiles antes de la hora de recogida puede provocar retrasos en la prestación de los servicios de alquiler.
6.3  El operador retirará el depósito de seguridad de la tarjeta de crédito del conductor al recibir los detalles relevantes. En caso de que el operador no pueda retirar el depósito de seguridad por alguna razón, no entregará el vehículo y el conductor no tendrá derecho a un reembolso.
6.4  Sujeto al vehículo y cualquier artículo adicional que se devuelva de acuerdo con la política de combustible, en buen estado y en las mismas condiciones en las que se encontraba en el momento de la recogida, el operador reembolsará inmediatamente el depósito de seguridad tras la devolución del vehículo (tenga en cuenta que los fondos pueden tardar hasta 14 días en volver a su tarjeta de crédito).

7.    EXENCIÓN DE PROTECCIÓN TOTAL

7.1  Ofrecemos una exención de protección total, disponible en el formulario de reserva.
7.2  Si adquiere una exención de protección total, le liberaremos de la responsabilidad de abonar (y le reembolsaremos el importe total) cualquier cargo retenido del depósito de seguridad o la franquicia de seguro bajo los términos establecidos en la cláusula 7.3 a continuación.
7.3  Nuestra exención de protección total cubre por completo cualquier daño a los componentes exteriores o mecánicos del vehículo, incluyendo la carrocería, el techo, el tren de aterrizaje, el parabrisas, las ventanas, los espejos, las ruedas, los neumáticos, los tapacubos, el motor, el embrague, la batería y las cerraduras. Nuestra exención de protección total también cubre la cantidad que el operador cobra como resultado de la reclamación de la política de protección contra robo.
7.4  Nuestra exención de protección total no cubre:
         (a)  reparaciones no autorizadas por el operador;
         (b)  costes de limpieza o daños en el interior del vehículo (a no ser que estén causados o sean resultado de un accidente);
         (c)  daños o pérdida de asientos infantiles, dispositivos GPS u otro equipamiento 'extra';
         (d)  costes relacionados o derivados de una violación del contrato (como conducción peligrosa, temeraria o negligente, incumplimiento de las políticas de combustible o limitación de edad de la cláusula 12).
7.5  Si desea presentar una reclamación a nuestra exención de protección total, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [INSERTAR DIRECCIÓN] en un plazo de 14 días tras la entrega del vehículo y proporcionar lo siguiente:
        (a)  documentos de entrada y salida, indicando el daño que le ha cargado el operador;
        (b)  prueba de los costes de reparación abonados por el operador;
        (c)  prueba de cualquier pago realizado por el operador utilizando su tarjeta de crédito o la tarjeta de crédito del conductor;
        (d)  parte de accidente emitido por el operador;
        (e)  informe de la policía, si es aplicable.
7.6  Nuestro objetivo es pagarle en un plazo de 30 días tras la recepción de toda la documentación requerida.
7.7   Si un tercero está involucrado en el accidente, antes de procesar su reclamación, le solicitaremos al operador que nos confirme que se ha determinado cualquier fallo o responsabilidad relevante (y que se ha resuelto cualquier reclamación relevante).
7.8  Todos los pagos realizados bajo nuestra Exención de protección total se asignarán a la tarjeta de crédito utilizada para comprar la exención de protección total (que puede no ser la misma tarjeta de crédito cargada por el operador).

8.    POLÍTICA DE COMBUSTIBLE

8.1  Cada operador tendrá la libertad de aplicar una de las siguientes políticas de combustible:
         (a)  el vehículo debe devolverse con la misma cantidad de combustible suministrado en el momento de entrega del vehículo; o
         (b)  debe llenar el depósito de combustible y el vehículo puede devolverse vacío (sin reembolso por el combustible no utilizado).
8.2  Si se aplica la política de combustible según el punto 8.1 (a), el precio del combustible cobrado por el operador puede ser superior al precio cobrado en su estación de servicio local.
8.3  Debe comprobar con el operador la política de combustible aplicable a su reserva (política de combustible) y debe asegurarse de que los términos de dicha política de combustible se cumplan en su totalidad.

9.    ENTREGA Y RECOGIDA POR PARTE DEL OPERADOR

9.1  El operador le entregará y recogerá el vehículo en la dirección y en la fecha y hora seleccionada en el formulario de reserva.
9.2  En el formulario de reserva deberá seleccionar la ciudad o el aeropuerto en el que desea que el vehículo sea entregado y recogido por el operador. Una vez realizada su reserva, no podrá cambiar la ciudad ni el aeropuerto para la entrega y recogida.
9.3  Las entregas y recogidas estarán disponibles entre las 6 de la mañana y las 11 de la noche, hora local (horario de atención). Si necesita una entrega o recogida fuera del horario de atención, debe ponerse en contacto con nosotros en [INSERTAR DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE Driverso]. Haremos todos lo que esté en nuestra mano para satisfacer sus necesidades, según la disponibilidad del operador. Las entregas y recogidas fuera del horario de atención estarán sujetas a costes adicionales.

10.    RECOGIDA FUERA DE HORA, NO PRESENTARSE Y DEVOLUCIÓN FUERA DE HORA

10.1   Si por alguna razón no puede recoger el vehículo a la hora de recogida, deberá ponerse en contacto con el operador tan pronto como sea posible y acordar con él una hora alternativa para la entrega. Si hay tiempo suficiente para cancelar la entrega, el operador no le cobrará costes adicionales por el cambio, pero usted deberá abonar el precio completo y no tendrá derecho a un reembolso. Sin embargo, si la entrega no puede cancelarse o si no llega a recoger el coche a la hora de recogida (no se presenta), el operador le cobrará gastos adicionales por organizar una nueva entrega.
10.2  Deberá devolver el vehículo en la fecha y la hora seleccionadas en el formulario de reserva (fecha de devolución). Si por alguna razón no puede devolver el vehículo en la fecha de devolución, deberá ponerse en contacto con el operador tan pronto como sea posible y acordar con él una hora alternativa para la devolución (devolución fuera de hora). Las devoluciones fuera de hora se cobrarán de la siguiente manera:
-    Período de gracia gratuito: 30 minutos
-    Tarifa diaria completa: hasta 12 horas
-    Doble tarifa diaria: 12 horas o más.
10.3  El operador se reserva el derecho a cobrar por devoluciones fuera de plazo una tarifa diaria que puede ser superior a la tarifa diaria aplicada en el momento de la reserva.

11.    REGISTRO WEB Y CAMBIOS A SU RESERVA

11.1  Tras realizar la reserva, se le solicitará que introduzca la dirección completa donde desea que el operador le entregue y recoja el vehículo (registro web). Para completar el registro web, deberá iniciar sesión en su reserva utilizando los datos de acceso proporcionados en el cupón.
11.2  Tendrá derecho a cambiar la dirección de entrega y recogida (excepto la ciudad y el aeropuerto seleccionados en el formulario de reserva en el momento de su reserva) en un plazo máximo de 48 horas antes de la hora de recogida.
11.3  Si por cualquier motivo resulta necesario realizar cambios en su reserva, le informaremos lo antes posible, antes de la hora de recogida y, si los cambios propuestos son inaceptables para usted, tendrá derecho a un reembolso completo del precio.
11.4  Si por alguna razón el vehículo ya no está disponible, haremos todo lo que esté en nuestra mano para proporcionarle un vehículo alternativo. Si no podemos hacerlo, cancelaremos su reserva y tendrá derecho a un reembolso completo del precio.

12.    CONDUCTORES ADICIONALES

12.1  Cuando realice su reserva, tendrá la opción de añadir un segundo conductor o varios conductores (conductor adicional).
12.2  El nombre completo y la dirección de cualquier conductor adicional se proporcionarán en el momento del registro web.
12.3  Se le puede cobrar una tarifa adicional por cada conductor adicional.

13.    REQUISITOS DE EDAD MÍNIMA Y APTITUD PARA CONDUCIR

13.1  El conductor y cualquier conductor adicional deben tener 30 años o más en el caso de vehículos deportivos y 25 o más para todos los demás vehículos (requisitos de edad mínima).
13.2  Si el conductor o cualquier conductor adicional tiene 65 años o más, se le puede cobrar un mayor precio por los servicios de alquiler dependiendo de los países a los que necesite viajar y de la política del operador.
13.3  El operador no entregará el vehículo a la hora de recogida si el conductor no cumple con los requisitos de edad mínima. Cualquier conductor adicional que no cumpla con los requisitos de edad mínima quedará excluido del contrato.
13.4  El operador también puede negarse, a su sola discreción, a entregar el vehículo a la hora de recogida si sospecha que la capacidad del conductor para conducir está comprometida por alguna razón.
13.5  Si el operador se niega a entregar el vehículo porque el conductor no cumple con los requisitos de edad mínimos o debido a la incapacidad del conductor para conducir, no tendrá derecho a un reembolso del precio.

14.    PERMISO DE CONDUCIR

14.1 El conductor y cualquier conductor adicional deben contar con un permiso de conducir válido y completo de su país de residencia de, al menos, dos años (permiso de conducir). No se aceptarán permisos caducados ni provisionales.
14.2  Si el permiso está escrito en un idioma internacional basado en un alfabeto distintos al alfabeto utilizado en inglés o alfabetos ideográficos y logográficos (como griego, chino, japonés, árabe, cirílico, etc.), también se solicitará una traducción certificada al inglés de dicha licencia expedida por la embajada correspondiente. Si tiene alguna pregunta o duda sobre si el permiso de conducir es aceptable, póngase en contacto con nosotros en [INSERTAR
CORREO ELECTRÓNICO DE ASISTENCIA AL CLIENTE DE Driverso] y le ayudaremos.

15.    DOCUMENTACIÓN

15.1  Previa solicitud, el conductor debe proporcionar al operador los siguientes documentos:
          (a)  cupón; y
          (b)  permiso de conducir del conductor y cualquier conductor adicional junto con la contraparte de papel correspondiente (solo para licencias expedidas en Inglaterra, Gales o Escocia); y
          (c)  pasaporte válido o tarjeta de identidad del conductor y de cualquier conductor adicional; y
          (d)  tarjeta de crédito del conductor con un límite de crédito suficiente para cubrir el importe del depósito de seguridad; y
          (e)  cualquier documento adicional que pueda solicitarse de conformidad con la cláusula 16;
todos juntos los «documentos».
15.2  Si el conductor no entrega ninguno de los documentos, el operador no le entregará el vehículo y usted no tendrá derecho a un reembolso del precio.
15.3  El conductor deberá mostrar los documentos originales al operador a la hora de la recogida y llevarlos consigo en todo momento hasta que devuelva el vehículo al operador.

16.    DOCUMENTACIÓN ADICIONAL

16.1  Es posible que existan restricciones especiales para viajar fuera del Reino Unido. Si desea viajar fuera del Reino Unido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en el momento de su reserva en [INSERTAR DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE Driverso] y le informaremos si se requiere documentación adicional o si se deben pagar cargos locales.
16.2  Además del permiso de conducir, también se puede solicitar un permiso de conducir internacional si necesita conducir fuera de la UE/EEE.

17.    DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

17.1  A los efectos de estos términos, los derechos de propiedad intelectual hacen referencia los derechos de autor y derechos afines, patentes, derechos de invenciones, marcas comerciales, nombres comerciales y nombres de dominio, derechos de vestimenta, buena voluntad y el derecho de demandar por la aprobación, derechos de diseño, derechos de la base de datos, derechos de uso y protección de la confidencialidad de la información confidencial (incluidos los conocimientos técnicos), y todos los demás derechos de propiedad intelectual, en cada caso, ya sean registrados o no registrados, e incluyen todas las solicitudes y derechos para solicitar y otorgar, renovaciones o extensiones y derechos de reclamar prioridad de tales derechos y todos los derechos o formas de protección similares o equivalentes que subsistan o subsistirán ahora o en el futuro en cualquier parte del mundo.
17.2  Somos dueños de los derechos de propiedad intelectual en nuestro sitio web y la plataforma. Usted puede imprimir copias de nuestro sitio web y de la plataforma y guardarlas en su ordenador o en cualquier otro lugar, siempre y cuando lo haga para su propio uso personal. Quedará terminantemente prohibido cualquier otro uso. Nuestro sitio web y la plataforma también pueden contener derechos de propiedad intelectual propiedad de terceros, incluidos los operadores, y también se aplicarán las mismas restricciones aplicables a nuestros derechos de propiedad intelectual a los derechos de propiedad intelectual de terceros.

18.    QUEJAS

18.1  Si tiene problemas para navegar por la Plataforma, hacer una reserva, acceder a su formulario de reserva o completar el registro web, póngase en contacto con nosotros en [INSERTAR LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE] y haremos todo lo posible por resolver rápidamente el problema.
18.2  Si no está satisfecho con los servicios de alquiler, puede presentar una queja poniéndose en contacto con el operador tan pronto como sea posible. Puede hacerlo verbalmente o por escrito, pero asegúrese de mantener un registro claro de su queja.
18.3  El operador hará todo lo que esté en su mano para tener en cuenta su queja y resolverla a tiempo.
18.4  Si no está satisfecho con la tramitación de su queja o si no se ha resuelto a su entera satisfacción, puede comprobar si el operador es miembro de una organización que ofrezca servicios de resolución de conflictos a los consumidores, como el Servicio Europeo de Conciliación de Alquiler de Vehículos (ECRCS, por sus siglas en inglés) o la Asociación Británica de Alquiler y Arrendamiento de Vehículos (BVRLA, por sus siglas en inglés), y remitir su queja a dicha organización. Si el operador no es miembro de ninguna de estas organizaciones, puede presentar su queja ante el Servicio del Ombudsman Financiero, un servicio gratuito e independiente de resolución de conflictos (visite: www.financial-ombudsman.org.uk). Alternativamente, si el operador tiene su sede en la UE, puede llevar su litigio al Centro Europeo del Consumidor (ECC, por sus siglas en inglés) del Reino Unido (visite: www.ukecc.net/).

19.    DIFICULTADES MECÁNICAS Y ACCIDENTES

19.1  Cualquier dificultad mecánica o accidente del vehículo debe notificarse inmediatamente al operador. En caso de accidente, también se debe notificar a la policía local y obtener un informe policial firmado. Deben obtenerse todos los detalles de los terceros implicados. No podrá reparar ni reemplazar el vehículo sin la previa confirmación por escrito del operador. Deben conservarse copias de todos los documentos durante el período de alquiler en caso de que se involucre una compañía de seguros. No se puede podrá evaluar una compensación cuando este procedimiento no se sigue correctamente

20.    LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: SE LLAMA ESPECIALMENTE SU ATENCIÓN SOBRE ESTA CLÁUSULA

20.1  Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limitará o excluirá nuestra responsabilidad por:
          (a)  muerte o daños personales provocados por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas;
          (b)  fraude o representación fraudulenta; o
          (c)  violación de los términos indicados en la sección 2 de la ley británica de suministro de bienes y servicios de 1982.
20.2  Sujeto a la cláusula 20.1, en ninguna circunstancia seremos responsables ante usted, ya sea por contrato, agravio (incluyendo negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o de otro tipo, de ninguna pérdida de beneficios o cualquier pérdida indirecta o consecuencia de o en relación con:
          (a)  su uso de la plataforma;
          (b)  nuestros servicios;
          (c)  la negativa del operador a entregar el vehículo en el momento de recogida en las circunstancias citadas en las cláusulas 13.3, 13.4 y 15.2.

21.    CANCELACIÓN

21.1  Puede cancelar su reserva en un plazo máximo de 72 horas (3 días) antes de la hora de recogida (período de cancelación). Para cancelar su reserva, deberá acceder a la plataforma y hacer clic en el botón «Mi Reserva» situado en la parte superior derecha de la pantalla y, a continuación, introducir su dirección de correo electrónico y los datos de la reserva que aparecen en el cupón. A continuación, haga clic en el botón de cancelación de la página de confirmación de cancelación, que se encuentra en Panel > Sus viajes > Cambiar o cancelar.
21.2  Si cancela su reserva dentro del período de cancelación, tendrá derecho a un reembolso completo del precio. Si realiza una cancelación después de que el período de cancelación haya expirado, no tendrá derecho a un reembolso completo del precio.
21.3  El período de cancelación no se aplicará a una reserva realizada con menos de 72 horas antes de la hora de recogida (reserva de última hora). Si cancela una reserva de última hora no tendrá derecho a un reembolso del precio.
21.4  Sujeto a la cláusula 21.5, nos reservamos el derecho a cancelar su reserva con efecto inmediato mediante notificación por escrito si:
         (a)  el operador suspende o amenaza con suspender el pago de sus deudas o no puede pagar sus deudas a su vencimiento o admite la incapacidad de pagar sus deudas o se considera que no puede pagar sus deudas en el sentido del artículo 123 de la ley británica de insolvencia de 1986; o
         (b)  se presenta una solicitud ante el tribunal o se emite una orden para la designación de un administrador o si se da un aviso de intención de designar a un administrador o si se nombra un administrador sobre el operador; o
         (c)  el operador suspende o cesa o amenaza con suspender o cesar la totalidad o una parte sustancial de su negocio.
21.5  Si se produce alguna de las circunstancias de la cláusula 20.4, haremos todo lo posible para proporcionarle un vehículo alternativo de otro operador. Si no podemos hacerlo, cancelaremos su reserva y tendrá derecho a un reembolso completo del precio.

22.    FUERZA MAYOR

22.1  Para los fines de estos términos, evento de fuerza mayor implica un evento que está más allá de nuestro control razonable, que incluye, entre otros, huelgas, cierres u otras disputas industriales (ya sea que involucre a nuestra fuerza laboral o la fuerza laboral del operador o cualquier otra parte), fallo de un servicio público o una red de transporte, acto de Dios, guerra, disturbios, conmoción civil, daños maliciosos, cumplimiento de cualquier ley u orden gubernamental, norma, reglamento o dirección, accidente, avería de la planta o maquinaria, incendio, inundación, tormenta o incumplimiento de proveedores o subcontratistas.
22.2  No seremos responsables ante usted de cualquier retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones bajo estos términos como resultado de un evento de fuerza mayor.
22.3  Si el evento de fuerza mayor nos impide a nosotros o al Operador proporcionar nuestros servicios o los servicios de alquiler, tendremos, sin limitar nuestros otros derechos o recursos, el derecho a cancelar inmediatamente su reserva mediante una notificación por escrito y usted tendrá derecho a un reembolso total del precio.

23.    LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

23.1  Los presentes términos y cualquier disputa o queja que surja de o en relación con ellos o su objeto o formación (incluidas las disputas o quejas no contractuales) se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación de Inglaterra y Gales.
23.2  Acepta irrevocablemente que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o queja que surja de o en relación con estos términos o su objeto o formación (incluidas las disputas o quejas no contractuales).